第1132章 陈锋的体量
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陈锋不禁叹了口气，果然，都到了这种时候，林建文依旧还是不准备认罪。
主动认罪，那就有自首情节，真到了那一步，也能判得轻一些。
但是林建文拒不认罪，甚至连个电话都没来，这就怨不得别人了，那是他自己咎由自取的下场。
“国富，你在哪儿？先来集团一趟吧。”陈锋给陈国富打了个电话过去。
半个小时之后，在锋兰集团的会议室里，陈锋的面前放着庞大军送来的化验报告。
在化验报告旁边，则是厚厚的一摞文件。
那是林晓军通过龙芯基地的技术手段，从仓储工厂官网那边提取出来的投诉订单，一共有近一万多的投诉单。
赵营，亮子，陈国富等一众人都在场，李建国则因为动手打了武田夫这件事，依旧在北城市法院那边暂时关着呢。
“具体的情况，我想各位都很清楚了。”
陈锋道：“当下，我们首先要做的，不单单是找厂商，更是要处理好这起事件的善后工作。锋兰购物刚起步就触了一块暗礁，但这未必就是坏事。”
“毕竟，没有哪一家公司或者产业，是能够一帆风顺走到最后的，总要经历一些问题，解决一些问题，才能有长足的进步。”
陈锋望着众人，抚掌道：“从今天开始，每个部门都要抽调人手，全力处理投诉单，赵营，你们有什么处置方案，说说。”
“是。”
赵营旋即起身，作为陈锋新晋培养的新人，他的能力也是相当强的，甚至有赶超亮子和吕鹏这些老部下的趋势。
“我们经过内部会议之后，认为这些投诉单基本都是因为产品质量的问题。”
赵营道：“我认为，产品质量发生了问题，我们锋兰集团有责任，但是副责任，主责应该在食品厂商身上，这一点，之后我们也要借媒体进行宣传，尽可能将负面消息降到最低。”
此言一出，周围的高管们都纷纷点头，赵营的这般解释，堪称是玩弄舆论话术的典型例子，也是教科书般的危机公关。
陈锋微微皱了皱眉头，示意赵营继续说。
“将这件事的发酵速度降低到最低之后，我们要尽可能给顾客提供补偿方案，我们初步研讨，给所有下单的用户提供五十元代金券一张，投诉单的用户，全额退款，补偿一百元代金券。”
赵营道：“另外，我们要额外邀请一些投诉单的用户出面，一同接受媒体采访，让他们作为代表，主动认可我们的补偿方案，并且将舆论导向食品厂商一方，目前就是这样。”
他这边刚一坐下，众人都鼓起了掌，陈国富虽然搞不懂这里的门道，但也是听的津津有味。
“陈总，您觉得怎么样？”赵营心里也不禁有了几分信心，便开口问道。
“这样不好。”
陈锋沉吟了半天，只开口说了四个字，就令会议室里瞬间鸦雀无声。
“你说的舆论导向和公关话术那些，用在别的集团身上没有一点问题，但对咱们锋兰不适用。”
陈锋皱眉道：“如果咱们这么干了，大众会怎么想？他们会觉得，咱们锋兰把关能力也就堪堪如此，被一个小食品厂商玩弄在股掌之间，而且还不愿意承认错误。”
“这……”赵营顿时说不出话了。
“再者，你提及的补偿方案，也不妥当。”
陈锋道：“咱们是需要新用户，需要维系老用户不假，但是，被这次事件伤害到的用户，很可能短期内不会再进行网购了，你给他们发代金券有什么用？他们不买，代金券就是一张白纸。”
“那……咱们怎么补偿好点，陈总。”赵营点头道。
“我看这样吧。”
陈锋思索片刻说道：“咱锋兰也不是没经历过大风大浪，这件事，也别推脱责任了，大大方方的在媒体面前承认，就是咱们把关不严造成的后果，主动认错，请求社会的谅解。”
“另外，补偿这方面，投诉单全部五倍退款，任何这期间内下单的用户，免单，先这样安排吧。”
陈锋大手一挥，这番魄力着实是镇住了一众高层！
“还愣着干啥？都去忙自己的吧，赵营，按我说的去办，别的不用考虑。”陈锋示意众人可以走了。
“明白了陈总，我马上就去办。”赵营旋即起身。
等周围的人走光了，陈国富靠坐在椅子上，脸上不禁露出了笑容。
“你看我这办法，和赵营的办法，哪个更好一点？”陈锋笑呵呵的问道。
“这还用问吗？”
陈国富一摊手说道：“小赵的想法还是太程序化，太简单化了，说的不好听一些，就是斤斤计较得失，这不是大集团该有的体量。”
“我也是这样想的。”
陈锋点头道：“咱们不怕损失，也不怕赔钱，重要的是风评和名声一定要好，是咱们的错，该怎么赔怎么赔，该道歉道歉，绝对不能含糊其辞，蒙混过关。”
“这就对喽，要不怎么说，别的集团干不过咱们呢？”陈国富哈哈笑道。
“对了。”
陈锋道：“我早上打电话让你来，有件事要你出手。”
“总不会是收拾那几个小本子吧？”
陈国富道：“我听说了建国的事儿，啧啧，听得我手痒，早知道啊，我昨天该跟你们一起去，揍死这群小本子！”
“不是揍小本子的事，是关乎那个食品厂商的事。”
陈锋道：“我专门查过，这家食品厂的老板叫邵明军，不是咱们北城市本地人，但厂子办了不少年了，几乎没出过问题。”
“你是说……”陈国富思索道。
“他给别人供的货都没问题，偏偏到了咱们这儿，就出了这样的岔子，我怀疑这里面有些问题。”
陈锋道：“你今天抽空，伪装一下过去打探打探消息，看看邵明军的动向，最好是不要声张，别让他知道你的身份，除非他要跑路。”
“明白了，这么点儿小事还不好办？看着吧，我今天保证把他的底细翻个明明白白！”
陈国富应了一声，抓起桌上的半包香烟塞进衣兜里，起身迅速离开会议室。
陈锋不禁叹了口气，果然，都到了这种时候，林建文依旧还是不准备认罪。
主动认罪，那就有自首情节，真到了那一步，也能判得轻一些。
但是林建文拒不认罪，甚至连个电话都没来，这就怨不得别人了，那是他自己咎由自取的下场。
“国富，你在哪儿？先来集团一趟吧。”陈锋给陈国富打了个电话过去。
半个小时之后，在锋兰集团的会议室里，陈锋的面前放着庞大军送来的化验报告。
在化验报告旁边，则是厚厚的一摞文件。
那是林晓军通过龙芯基地的技术手段，从仓储工厂官网那边提取出来的投诉订单，一共有近一万多的投诉单。
赵营，亮子，陈国富等一众人都在场，李建国则因为动手打了武田夫这件事，依旧在北城市法院那边暂时关着呢。
“具体的情况，我想各位都很清楚了。”
陈锋道：“当下，我们首先要做的，不单单是找厂商，更是要处理好这起事件的善后工作。锋兰购物刚起步就触了一块暗礁，但这未必就是坏事。”
“毕竟，没有哪一家公司或者产业，是能够一帆风顺走到最后的，总要经历一些问题，解决一些问题，才能有长足的进步。”
陈锋望着众人，抚掌道：“从今天开始，每个部门都要抽调人手，全力处理投诉单，赵营，你们有什么处置方案，说说。”
“是。”
赵营旋即起身，作为陈锋新晋培养的新人，他的能力也是相当强的，甚至有赶超亮子和吕鹏这些老部下的趋势。
“我们经过内部会议之后，认为这些投诉单基本都是因为产品质量的问题。”
赵营道：“我认为，产品质量发生了问题，我们锋兰集团有责任，但是副责任，主责应该在食品厂商身上，这一点，之后我们也要借媒体进行宣传，尽可能将负面消息降到最低。”
此言一出，周围的高管们都纷纷点头，赵营的这般解释，堪称是玩弄舆论话术的典型例子，也是教科书般的危机公关。
陈锋微微皱了皱眉头，示意赵营继续说。
“将这件事的发酵速度降低到最低之后，我们要尽可能给顾客提供补偿方案，我们初步研讨，给所有下单的用户提供五十元代金券一张，投诉单的用户，全额退款，补偿一百元代金券。”
赵营道：“另外，我们要额外邀请一些投诉单的用户出面，一同接受媒体采访，让他们作为代表，主动认可我们的补偿方案，并且将舆论导向食品厂商一方，目前就是这样。”
他这边刚一坐下，众人都鼓起了掌，陈国富虽然搞不懂这里的门道，但也是听的津津有味。
“陈总，您觉得怎么样？”赵营心里也不禁有了几分信心，便开口问道。
“这样不好。”
陈锋沉吟了半天，只开口说了四个字，就令会议室里瞬间鸦雀无声。
“你说的舆论导向和公关话术那些，用在别的集团身上没有一点问题，但对咱们锋兰不适用。”
陈锋皱眉道：“如果咱们这么干了，大众会怎么想？他们会觉得，咱们锋兰把关能力也就堪堪如此，被一个小食品厂商玩弄在股掌之间，而且还不愿意承认错误。”
“这……”赵营顿时说不出话了。
“再者，你提及的补偿方案，也不妥当。”
陈锋道：“咱们是需要新用户，需要维系老用户不假，但是，被这次事件伤害到的用户，很可能短期内不会再进行网购了，你给他们发代金券有什么用？他们不买，代金券就是一张白纸。”
“那……咱们怎么补偿好点，陈总。”赵营点头道。
“我看这样吧。”
陈锋思索片刻说道：“咱锋兰也不是没经历过大风大浪，这件事，也别推脱责任了，大大方方的在媒体面前承认，就是咱们把关不严造成的后果，主动认错，请求社会的谅解。”
“另外，补偿这方面，投诉单全部五倍退款，任何这期间内下单的用户，免单，先这样安排吧。”
陈锋大手一挥，这番魄力着实是镇住了一众高层！
“还愣着干啥？都去忙自己的吧，赵营，按我说的去办，别的不用考虑。”陈锋示意众人可以走了。
“明白了陈总，我马上就去办。”赵营旋即起身。
等周围的人走光了，陈国富靠坐在椅子上，脸上不禁露出了笑容。
“你看我这办法，和赵营的办法，哪个更好一点？”陈锋笑呵呵的问道。
“这还用问吗？”
陈国富一摊手说道：“小赵的想法还是太程序化，太简单化了，说的不好听一些，就是斤斤计较得失，这不是大集团该有的体量。”
“我也是这样想的。”
陈锋点头道：“咱们不怕损失，也不怕赔钱，重要的是风评和名声一定要好，是咱们的错，该怎么赔怎么赔，该道歉道歉，绝对不能含糊其辞，蒙混过关。”
“这就对喽，要不怎么说，别的集团干不过咱们呢？”陈国富哈哈笑道。
“对了。”
陈锋道：“我早上打电话让你来，有件事要你出手。”
“总不会是收拾那几个小本子吧？”
陈国富道：“我听说了建国的事儿，啧啧，听得我手痒，早知道啊，我昨天该跟你们一起去，揍死这群小本子！”
“不是揍小本子的事，是关乎那个食品厂商的事。”
陈锋道：“我专门查过，这家食品厂的老板叫邵明军，不是咱们北城市本地人，但厂子办了不少年了，几乎没出过问题。”
“你是说……”陈国富思索道。
“他给别人供的货都没问题，偏偏到了咱们这儿，就出了这样的岔子，我怀疑这里面有些问题。”
陈锋道：“你今天抽空，伪装一下过去打探打探消息，看看邵明军的动向，最好是不要声张，别让他知道你的身份，除非他要跑路。”
“明白了，这么点儿小事还不好办？看着吧，我今天保证把他的底细翻个明明白白！”
陈国富应了一声，抓起桌上的半包香烟塞进衣兜里，起身迅速离开会议室。